Annulerings- & restitutiebeleid

KineticFlow wordt aangeboden op maandelijkse en jaarlijkse abonnementsplannen. Uw abonnement begint op de datum waarop u de afrekening voltooit en wordt automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks) tegen de dan geldende planprijs, tenzij u opzegt vóór de verlengingsdatum.

Alle prijzen zijn in euro (EUR) en inclusief toepasselijke btw, tenzij anders vermeld. Betalingen worden verwerkt door een externe betaalprovider zoals bekendgemaakt bij de afrekening; hun voorwaarden en privacypraktijken zijn ook van toepassing op uw betaling.

We sturen vóór de verlenging van uw jaarplan een verlengingsherinnering per e-mail. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat de geregistreerde betaalmethode geldig is.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen door te mailen naar hello@assistencialabs.com met de onderwerpregel "Abonnement opzeggen" vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, of via de accountinstellingen in het KineticFlow-platform zodra die selfservice-optie beschikbaar is.

Opzegging gaat in aan het einde van uw huidige factureringsperiode. U behoudt volledige toegang tot KineticFlow tot die datum. Voor maandplannen rekenen wij ongebruikte dagen in de lopende periode niet pro rata terug en restitueren wij deze niet.

Als u een jaarplan opzegt, blijft de toegang behouden tot het einde van de betaalde jaartermijn. Zie het onderdeel Restituties hieronder voor de restitutievoorwaarden van jaarplannen.

Maandplannen: Betalingen voor maandplannen zijn niet-restitueerbaar. Wanneer u een maandabonnement opzegt, wordt u niet belast voor de volgende factureringsperiode, maar voor de lopende periode wordt geen restitutie verleend.

Jaarplannen: Als u een jaarplan opzegt binnen 14 dagen na de start van het abonnement of van een verlenging, en u het platform in die periode niet uitgebreid heeft gebruikt, kunt u restitutie aanvragen door te mailen naar hello@assistencialabs.com. Dit sluit aan op het wettelijke herroepingsrecht waar dat van toepassing is. Restitutieverzoeken na 14 dagen vanaf de factuurdatum worden per geval beoordeeld en zijn niet gegarandeerd.

We behouden ons het recht voor restitutieverzoeken af te wijzen wanneer wij vaststellen dat het beleid is misbruikt (bijvoorbeeld herhaalde patronen van abonneren-en-restitueren).

Goedgekeurde restituties worden binnen 5–10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Verwerkingstermijnen kunnen variëren afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

Waar een gratis proefperiode wordt aangeboden, wordt tijdens de proefperiode geen betaling geïnd. Als u niet opzegt vóór het einde van de proefperiode, wordt uw abonnement automatisch omgezet naar een betaald plan en wordt uw opgeslagen betaalmethode belast voor de eerste factureringsperiode.

U kunt een proefperiode op elk moment vóór het verstrijken ervan kosteloos opzeggen. Proefperiodes worden één keer per praktijk aangeboden; het aanmaken van meerdere accounts om de proeftoegang te verlengen is niet toegestaan.

Enterprise-plannen vallen onder een afzonderlijke orderbevestiging of hoofddienstverleningsovereenkomst. De voorwaarden voor opzegging, verlenging en restitutie voor enterprise-klanten zijn zoals uiteengezet in die overeenkomst. Waar geen afzonderlijke overeenkomst bestaat, is dit beleid van toepassing.

Nadat uw abonnement eindigt, wordt uw account gedeactiveerd. Uw gegevens (waaronder patiëntendossiers, sessienotities en bestanden die in KineticFlow zijn opgeslagen) worden gedurende 30 dagen na het einde van uw abonnement bewaard, zodat u een export kunt aanvragen.

Om vóór verwijdering een gegevensexport aan te vragen, mailt u binnen het venster van 30 dagen naar hello@assistencialabs.com. Na 30 dagen kunnen wij uw gegevens definitief verwijderen in overeenstemming met ons Privacybeleid en het toepasselijke recht.

Sommige gegevens kunnen langer worden bewaard waar dit wettelijk vereist is of om geschillen op te lossen.

Vragen over opzeggingen of restituties: hello@assistencialabs.com. Vermeld in uw bericht de naam van uw praktijk en het geregistreerde e-mailadres zodat we uw account snel kunnen terugvinden.